よくある問合せ
会員登録関係
Q. 入会金や年会費、バッグのレンタル料はかかりますか？
A. 一切かかりません。
※紛失でのカード再発行に手数料￥550（税込）はかかります。
Q. 新規申込・再発行申込をした場合、何日位でカードが届きますか？
A. 目安でのご案内となりますが、
弊社に申込書類が到着した日より、土・日・祝日を除く5営業日前後での発送となります。
多数のお申込み状況によってはお届け日が前後する可能性もございます。
Q. 会員カードがもう一枚欲しい。
A. 契約者様1名につき、1枚のみの発行となります。
同じ番号のカードもありません。
ご家族で1枚ずつ欲しい場合は、それぞれのお申込みが必要です。
Q. 領収書がほしい。
A. 会員規約へも記載してありますが、領収書、請求書は発行しません。
仕上がり品に添付される伝票を保管していただき、記帳した通帳が相当の証明書類となります。
Q. 再発行手数料(紛失時のみ￥550税込)はどのように支払うの？
A. クリーニングご利用料金の引落し口座よりお引落しとなります。
Q. カード再発行中で手元にカードが無い時は利用できないの？
A.
コンシェルジュ在中のマンションの場合
【お預け】→コンシェルジュが投入口の扉の鍵を開けます。直接お品物を入れてお預けください。
（ クリーニング依頼伝票をクリーニングバッグのポケットに必ず入れてください）
【お引き取り】→コンシェルジュが返却扉の鍵を開けて取り出します。
お手元にあるクリーニング依頼伝票をコンシェルジュに渡してください。
対応可能なコンシェルジュ不在のマンション・戸建住宅の場合
【お預け】→新しいカードがお手元に届くまでご利用ができません。
【お引取り】→クリーニング業者が毎週伺っている集配日時に取出しが可能です。
クリーニング業者に直接お問合せをお願いいたします。
Q. 支払いの範囲とお引落し日について
A. 1ヶ月分を毎月25日締めでのご精算となります。
【例】
| ご利用月 | ご利用範囲 | 口座振替のお引落し日 |
|---|---|---|
| 1月分 | 12/26～1/25 | 2月27日 |
| 2月分 | 1/26～2/25 | 3月27日 |
| 3月分 | 2/26～3/25 | 4月27日 |
| 4月分 | 3/26～4/25 | 5月27日 |
| 5月分 | 4/26～5/25 | 6月27日 |
| 6月分 | 5/26～6/25 | 7月27日 |
| 7月分 | 6/26～7/25 | 8月27日 |
| 8月分 | 7/26～8/25 | 9月27日 |
| 9月分 | 8/26～9/25 | 10月27日 |
| 10月分 | 9/26～10/25 | 11月27日 |
| 11月分 | 10/26～11/25 | 12月27日 |
| 12月分 | 11/26～12/25 | 1月27日 |
★クレジットカードでのお引落し日は、クレジットカード会社の約款によりますので、
ご契約のクレジットカード会社へお問合せください。
★預金口座からの引落しにつきましては1回165円（税込）の引落し手数料がかかります。
（クレジットカード決済の場合は引落し手数料はかかりません）
機械操作関係
Q. 【お預け】・【お引取り】の方法について
A. 【お預け】・【お引取り】方法はこちら
Q. 【このカードではご利用になれません※カード未登録です】 と表示されて使えない。
A. 会員カードは初回のみ16桁のパスワード登録が必要です。
パスワードは会員カードに同封してお送りしております。
パスワードを登録していただくことによりご利用可能になします。
パスワードご登録方法はこちら
Q. 数日前に預けたのに、【預かり中0件】・【仕上がり0件】とどちらも0件と表示された。
A.
預けた時→【預かり中】には預けた件数が表示されます。 （例：預かり中 1件）
クリーニング業者が品物を回収すると→【預かり中 0件】と表示されます。
（現在この機械の中には預かり品が1件も入っていません。という意味です）
クリーニング業者が仕上がり品を機械へ戻すと→【仕上がり】に仕上り品の件数が表示されます。
（例：仕上がり 1件）
Q. 【別保管】と表示されて引き取れない。
A. クリーニング業者へ直接お問合せをお願いいたします。
